CASOS DE ÉXITO

Laboratorio Gobierno

Design Thinking
Empresa

El Laboratorio de Gobierno es una institución pública creada en 2014, y tiene por objetivo promover un Estado innovador al servicio de las personas. Representa un nuevo enfoque del Estado chileno para abordar desafíos públicos; situando a las personas en el centro de su acción, creando e implementando soluciones que entreguen valor para las personas, la sociedad y su entorno.

Necesidad del cliente

El Laboratorio de Gobierno solicitó a PENSUM abordar de forma disruptiva, los problemas de 5 instituciones públicas: el SS Valdivia, la Superintendencia de Salud, la Agencia de Calidad de Educación, el Gobierno Regional de Valparaíso y el Gobierno Provincial de Chiloé.

Enfoque PENSUM

Se utilizó la metodología de Design Thinking para explorar posibles soluciones, prototiparlas, diseñarlas y validarlas.

Impacto generado

Se generaron impactos específicos en las 5 instituciones

En el caso particular del SS Valdivia, por mencionar un caso concreto, se implementó una solución basada en 3 aspectos:

  • Utilización del óxido nitroso como sedante para calmar a los pacientes con capacidades especiales, que muchas veces mostraban altos niveles de rechazo y agresividad en el tratamiento.
  • Se usó un sistema de telemedicina para capacitar a los odontólogos en el uso del sedante y en el trato de pacientes con capacidades especiales.
  • Se usó una aplicación para priorizar las citas de estos pacientes

Cruz Blanca

Alineamiento estratégico
Empresa

Cruz Blanca Salud es una empresa de Bupa Chile, grupo de salud de origen británico, que busca apoyar y acompañar a las personas en todas las etapas de su vida, a través de sus centros ambulatorios y hospitalarios a lo largo del país.

Necesidad del cliente

Reflexionar respecto de los principales lineamientos estratégicos del grupo y definir el sistema de control de gestión a nivel corporativo y de cada una de las clínicas en operación.

Enfoque PENSUM
  • Se desarrolló un proceso de reflexión estratégica con la participación activa de los ejecutivos de Cruz Blanca Salud.
  • A partir de los lineamientos estratégicos definidos se elaboró el Mapa Estratégico del grupo y se definieron los indicadores corporativos a primer y segundo nivel gerencial.
  • Se trabajó en forma participativa con cada una de las clínicas para definir su propio Mapa Estratégico, los indicadores de gestión correspondientes.
Impacto generado

Se logró el alineamiento del grupo gerencial en torno a una visión clara y motivadora del negocio y una más robusta propuesta de valor al cliente de cada una de las clínicas, todo esto facilitado por un conjunto consistente y ordenado de indicadores de gestión.

SVS

Diseño Organizacional
Empresa

Producto de la transformación y modernización del ente regulador, la SVS de convierte en Comisión de Valores y Seguros (CVS), manteniendo condición de servicio público especializado y descentralizado.

Necesidad del cliente

Definir nueva estructura organizacional de acuerdo a nuevo objetivo y misión de la Comisión.

Enfoque PENSUM
  • Desarrollo de análisis y modelamiento de la estrategia, estructura y procesos.
  • Análisis y revisión de mejores prácticas de instituciones pares.
  • Revisión de procesos para mejorar eficiencia operacional.
  • Road map de proceso de cambio de SVS a CVS.
Impacto generado
  • Desarrollo de nueva estrategia, estructura organizacional y funcional, mapa de procesos y perfiles de cargo, adquiriendo un perfil organizacional de nivel internacional.

Ingenio Magdalena

Implementación exitosa de una estrategia
Empresa

Conglomerado guatemalteco, ingenio azucarero verticalmente integrado: producción de caña, azúcar, alcohol y energía, más de 25 mil colaboradores.

Necesidad del cliente
  • Definir oportunidades de diversificación.
  • Definir una estrategia e indicadores de gestión.
Enfoque PENSUM
  • Dirigimos, desarrollamos e implementamos nuevo modelo de negocios.
  • Definición panel de control de gestión y KPI.
  • Definición de nueva posición en la organización de Gestión Estratégica.
Impacto generado

Aumento producción de zafra 2016 de 15 MM quintales de azúcar y US$150 MM de EBITDA.

Masisa

Optimización de procesos prioritarios de la Cadena de Valor
Empresa
  • Líder en fabricación y comercialización de tableros de madera para muebles y arquitectura de interiores.
Necesidad del cliente
  • Optimizar productividad, eficiencia, oportunidad y calidad de la cadena de valor.
  • Organizar y controlar procesos de mejoramiento continuo.
Enfoque PENSUM

Dirigimos y acompañamos procesos de análisis con clientes internos para definir cambios requeridos para asegurar que los productos y servicios sucedan de manera rápida, oportuna, sin errores y al menor costo posible.

Impacto generado
  • Se mejoraron procesos críticos optimizando cadena de valor.
  • Se definieron instancias formales con equipos multidisciplinarios para identificar problemas, implementar soluciones y administrar procesos en forma permanente.

Lumina

Revisión y actualización de la perspectiva estratégica de la compañía
Empresa

Minera parte de los holding japoneses Pan Pacific Copper Co. y Mitsui & Co., Ltd., dedicada a la extracción de concentrado de cobre y molibdeno y a la producción de cátodos de cobre.

Necesidad del cliente
  • Analizar el nuevo entorno competitivo y las principales tendencias de la industria.
  • Revisar y actualizar las principales definiciones estratégicas a la luz del nuevo entorno y de las principales tendencias de la industria.
  • Fortalecer el alineamiento del equipo gerencial.
  • Comunicar e involucrar a los empleados con la nueva visión.
Enfoque PENSUM

Definimos el foco estratégico y alineamos al equipo gerencial haciendo uso de la metodología "El Diamante de la Excelencia Organizacional”.

Impacto generado

Definición de cartera de proyectos estratégicos e indicadores de los desafíos estratégicos asegurando correcta y oportuna ejecución de la estrategia.

Disal

Definiendo la estrategia futura
Empresa

Disal, empresa chilena de origen familiar, su negocio es la sostenibilidad con portafolio de productos y servicios eco-amigable.

Necesidad del cliente

La empresa deseaba hacer la transición de empresa familiar a una gerencia profesional.

Enfoque PENSUM
  • PENSUM elaboró un diagnóstico con los stakeholders.
  • Se diseñó e implementó un plan estratégico para diversificar el portafolio de productos y servicios.
  • Se diseñó y se puso en marcha el tablero de indicadores de gestión hasta el nivel operador.
Impacto generado
  • Proceso de transición de gerencia realizado con estrategia generadora de valor.
  • Se alinearon expectativas de socios, colaboradores y clientes.
  • Se instaló un claro accountabilitiy de todos los colaboradores y aportes individuales al objetivo de la empresa.

Constructora Grevia

Transición desde una empresa familiar a una empresa profesional
Empresa

Empresa de origen familiar, dedicada a la construcción de edificios institucionales y en altura.

Necesidad del cliente

Transición de empresa familiar a una empresa con administración independiente. Plan para abordar transición: en lo estratégico, propuesta de valor, estructura organizacional y gestión de personas.

Enfoque PENSUM
  • Se definió y sistematizó la perspectiva de los fundadores respecto del negocio.
  • Se recogió la opinión de colaboradores y clientes para conocer en forma sistematizada lo que esperaban del siguiente período.
  • Se estableció la visión futura del negocio, la cual se reflejó en un plan con 5 proyectos estratégicos de cambio y su requerimiento financiero.
Impacto generado
  • Grevia definió un plan de acción para pasar de empresa familiar a una empresa con administración independiente.
  • Definió estructura organizacional requerida en la nueva etapa y las competencias del futuro Gerente General.
  • Se estableció el Directorio y se contrató al nuevo Gerente General.
  • A partir de la visión futura definida, se estableció la estrategia de crecimiento y se hizo seguimiento a los proyectos contenidos en el plan de acción.

 

Ingevec

Estrategia competitiva y sistema integrado de control de gestión
Empresa

+30 años desarrollando y construyendo proyectos de infraestructura pública y privada, centros comerciales de grandes dimensiones y viviendas a nivel nacional.

Necesidad del cliente
  • Definir estrategia y visión común para incrementar competitividad en un entorno turbulento.
  • Desarrollar e implantar sistema de control de gestión, objetivos estratégicos e indicadores.
Enfoque PENSUM
  • Desarrollamos el análisis de la industria y concluimos con la definición de la estrategia de futuro y el proceso de alineamiento interno.
  • Desarrollamos e implementamos un sistema de indicadores de gestión bajo la metodología de Balanced Scorecard.
Impacto generado
  • Alineamiento estratégico del equipo gerencial y de toda la organización para enfrentar el desafío competitivo de la empresa en la industria.
  • Reformulación de propuestas de valor a los accionistas y clientes.